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Tono de voz conversación telefónica

Técnicas del tono de voz durante la llamada telefónica

El tono de voz es un factor no verbal que está involucrado durante las conversaciones telefónicas o la comunicación que puede cambiar o alterar ligeramente el significado de sus mensajes verbales. Por lo tanto, debe prestar más atención con lo que está diciendo verbalmente para evitar que se malinterprete. En un entorno empresarial, el tono de voz puede convertirse en el elemento más crucial que hace que todo el proceso sea efectivo, o no.

Elementos cruciales para una conversación telefónica efectiva

Cuando hablas con alguien por teléfono, están formando su propia conclusión sobre una persona en la otra línea, incluso cuando aún no se conocen. De acuerdo con la investigación realizada por expertos en comunicación, solo se comprende el 7 por ciento de la comunicación oral. Mientras tanto, otro 38 por ciento de todo el proceso de comunicación pesa sobre el tono de la voz o la manera en que se pronuncian las palabras habladas. Y finalmente, el 55 por ciento restante se asigna el lenguaje corporal y la expresión hecha en la cara de la persona.

Como este último no se aplica durante una conversación telefónica, el segundo elemento, el tono de voz, es más importante que las palabras reales que se están pronunciando. Entonces, la persona que llama debe confiar en ese factor para reforzar la comunicación hablada. La próxima vez que hable con alguien por teléfono, preste más atención a cómo retransmite los mensajes verbales para asegurar que esté expresando su punto de vista.

Factores que afectan el tono de voz

Para comprender mejor cómo puede lograr el tono de voz durante una conversación telefónica, hay algunos factores que deben tener en cuenta. Esto es muy importante para una organización empresarial como parte de su ética de comunicación comercial, que también puede tener un impacto en su reputación cuando se trata con clientes.

Estos son algunos factores a los que debe prestar mucha atención:

– El tono de la voz de las personas que llaman afecta el tono en gran medida. Por ejemplo, una voz monótona puede provocar falta de interés en una conversación o falta de voluntad para prestar atención a lo que se dice.

– El volumen de la voz de una persona a través del teléfono puede enviar mensajes múltiples, el mar de confianza, el compromiso con los clientes y la disposición a cooperar con la persona de la otra línea.

– La forma en que una persona enfatiza las palabras durante una conversación telefónica ayuda a resaltar las áreas específicas de la conversación y hace que uno se dé cuenta de la importancia de este proceso de comunicación.

– La forma en que una persona habla por teléfono puede indicar mucho sobre su entusiasmo con la persona de la otra línea, que a menudo puede ser el resultado de los factores enumerados anteriormente.

Importancia de usar un tono apropiado

Como se señaló en repeticiones ocasiones anteriores, utilizar el tono de voz es un problema grave cuando se aborda la etiqueta correcta durante la comunicación telefónica. Si está buscando llamadas telefónicas por razones comerciales, lo menos que conviene es provocar una sensación de indiferencia, enojo, impaciencia y falta de interés. Incluso la menor inflexión de su voz e inyección que puede usar diferentes significados a la persona que se encuentra en otro lado del teléfono.

La ausencia de contacto físico durante esta forma de comunicación hace que la persona confíe en el tono de voz, además de las palabras habladas, para determinar qué se está comunicando realmente aquí. Y para los clientes que hablan con el representante de una organización comercial, podría implicar la disposición de la organización para atender las necesidades del consumidor. oportunity Tips

 

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